سياسة الاسترجاع

نسعى إلى توضيح شروط شراء المنتجات الرقمية من YOXOLO قبل إتمام الدفع، ونتعامل مع طلبات الاسترجاع بصورة عادلة ووفق الحقوق القانونية الواجبة التطبيق.

1. قبل شراء منتج رقمي

راجع وصف المنتج ومتطلبات النظام والتوافق ومدة الترخيص وعدد الأجهزة، وتأكد أن المنتج مناسب لاحتياجاتك.

2. متى يمكنك التواصل لطلب المساعدة أو الاسترجاع؟

• عند وجود مشكلة في الحصول على ملف أو كود التفعيل بعد تأكيد الدفع.
• إذا كان المنتج لا يعمل وفق المواصفات المعلنة رغم اتباع تعليمات التثبيت.
• عند وجود خصم مكرر أو خطأ ظاهر في الفوترة.
• في أي حالة تمنحك فيها القوانين المطبقة حقًا إضافيًا.

3. طريقة تقديم الطلب

استخدم صفحة اتصل بنا، واذكر رقم الطلب، والمنتج، وتاريخ الشراء، ووصف المشكلة. لا تُرسل بيانات بطاقتك أو كلمة مرورك.

4. تقييم الطلب والرد

قد نطلب معلومات فنية محدودة لتحديد المشكلة وتقديم حل مناسب قبل معالجة طلب الاسترجاع. [حدّد مدة الرد الفعلية والإجراءات وطريقة رد المبلغ مع مزود الدفع قبل النشر].

5. شروط خاصة بالمنتجات الرقمية

قد تختلف قواعد الاسترجاع للملفات القابلة للتنزيل والتراخيص المستخدمة باختلاف القانون والمواصفات المعلنة. لا تستبعد هذه السياسة الحقوق الإلزامية التي يكفلها القانون. [لا تنشر سياسة نهائية قبل التحقق من متطلبات بلد نشاطك وأسواق البيع].